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遼陽市交通運輸事務服務中心12328熱線動態

發布時間:2020-11-05 14:35:38  作者:   來源:市交通運輸事務服務中心  瀏覽次數:  


一、遼陽市12328交通運輸服務電話系統2020年10月份運行情況


遼陽市交通運輸事務服務中心10月份12328熱線動態.png

2020年10月1日至31日,12328電話系統共受理有效業務工單1766件。其中,信息咨詢1498件;投訴舉報262件;意見建議6件。

電話系統運行平穩,運行服務質量各項指標在全省保持較好水平。其中,人工接通率90.8%、信息咨詢即時答復率99.93 %、即時答復滿意率98.11%、限時辦結率76.47%,抽查回訪率98.82%、抽查回訪滿意率99.55%、跨?。ㄊ校┕无k結率96.55%。

二、業務分析

9月份業務量1819件,其中,信息咨詢1591件、投訴舉報221件、意見建議7件,本月投訴舉報業務量有所增長,信息咨詢、意見建議業務量有小幅度下降。

(一)信息咨詢類:完成業務量1498件,其中,普通公路領域6件,占比0.4%,咨詢主要內容以道路養護方面為主;城市客運領域279件,占比18.6%,咨詢主要內容集中在出租汽車失物招領、計價收費標準、出租公司聯系方式、公交車運行信息、首末車運行時間等;道路運輸領域1168件,占比78.0%,咨詢內容主要在客運站班次、運行信息、票價等方面;高速公路領域8件,占比0.5%,咨詢內容主要以ETC業務、路況、收費政策等方面信息為主;其他領域36件,占比2.4%。

(二)投訴舉報類:完成業務量262件,其中,投訴舉報內容主要集中在出租汽車路線繞遠、拒載、拼客、不使用計價器索要高價、不文明服務、縣區出租車超范圍營運、客運站門前出租車拉客拼客跑長途以及個別公交車司機服務態度不好、班次間隔時間長等問題。

(三)意見建議類:完成業務量6件,表揚公交司機禮讓行人。

三、各單位訴求業務工單辦理情況

9月份,執法隊投訴舉報案件103件,增加3件;公交公司投訴舉報案件95件,增加24件;燈塔市交通運輸局投訴舉報案件3件,減少5件;宏偉區交通運輸局投訴舉報案件4件,減少1件;遼陽縣交通運輸局投訴舉報案件13件,增加5件;太子河區交通運輸局、弓長嶺區交通運輸局、文圣區交通運輸局、交通事務服務中心、長途客運總站有限公司投訴舉報業務數量為0。


9月份各單位承辦訴求業務量及工單辦理質量統計表

序號

承辦單位

受理量(件)

超期(件)

不滿意(件)

限期辦結率

辦結滿意率

轉辦量占比率

1

執法大隊

103

21

0

79.6%

100.0%

47.2%

2

公交公司

95

0

0

100.0%

100.0%

43.6%

3

遼陽縣

13

0

0

100.0%

100.0%

6.0%

4

燈塔市

3

0

0

100.0%

100.0%

1.4%

5

文圣區

0

0

0

0.0%

0.0%

0.0%

6

宏偉區

4

0

0

100.0%

100.0%

1.8%

7

太子河區

0

0

0

0.0%

0.0%

0.0%

8

弓長嶺區

0

0

0

0.0%

0.0%

0.0%

9

客運總站

0

0

0

0.0%

0.0%

0.0%

10

服務中心

0

0

0

0.0%

0.0%

0.0%


四、市民關注熱點

主要集中在咨詢公交車線路、發車時間、長途客運班次、投訴公交車司機服務態度不好,公交車到站不停,出租車拼客、拒載、繞遠、索要高價。

五、經典案例

12328電話中心于2020-09-27 185419接到投訴:翟先生來電反映,蘭唐線唐馬寨大橋未在公示時間內完工,翟先生稱公示時間是9月20日完工,但至今也沒修完,并且大橋旁邊輔路已被大車壓壞了,造成通行特別困難,希望有關部門及時調查處理。

于2020-09-29 164526接到遼陽縣交通運輸局回復:

由于今年雨季漫長,耽誤正常施工,現場橋梁整體已完工,養生期未到時間,在10月中旬左右可以通車,便道馬上安排機械修補。


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